POLITIQUE DE RETOUR

1. Droit de rétractation

 

Vous avez 14 jours après réception de votre commande pour changer d’avis et nous renvoyer vos produits, sans justification.

Pour cela, contactez-nous à zelynaparis@gmail.com, et nous vous guiderons pas à pas pour le retour.

 

2. Articles et/ou produits de beauté (cosmétiques)

 

Pour des raisons d'hygiène, les produits de beauté (cosmétiques) ouverts ou descellés après livraison ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

Les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine peuvent être retournés dans le délai légal.

Bien sûr, si un produit est défectueux ou endommagé, nous le remboursons ou le remplaçons sans question.

 

3. Produits défectueux ou non conformes

 

Si vous recevez un produit abîmé ou non conforme, prévenez-nous dans les 48 h : nous vous l’échangeons ou vous remboursons intégralement.

 

4. Comment retourner un produit

 

Contactez-nous à zelynaparis@gmail.com pour obtenir les instructions de retour.

 

Emballez soigneusement le produit.

 

Envoyez-le à l’adresse  indiquée.

 

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou s’il y a une erreur de notre part.

 

5. Remboursement

 

Dès réception et vérification du produit, votre remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé pour l’achat, généralement sous 14 jours.

 

 Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait·e !

 

Si vous avez la moindre question sur un produit ou un retour, notre équipe est là pour vous aider.

Chez nous, votre satisfaction est notre priorité !